ホンキにさせる販促術 Vol.20

【特集】繁盛店創造マニュアル Part2 ~大切な顧客を維持する2つの手法~

売り込むDM、売り込まないDM

集客が難しい時代でも、繁盛店は数多く存在する。
売り上げが減少する一方の店と、業績を伸ばし続ける店の違いは“既存顧客の定着”にあった!
前回に続き、多数の講演活動や著書で知られる高田靖久氏にサービス業において繁盛店が行っている顧客戦略についてお話を伺った。