外国人観光客の受付時間が1/4に減少！
バジェット･レンタカー那覇空港店の
インバウンド対策を大公開

レンタカー業界 × インバウンド観光客
～レンタカー業界が求められるインバウンド対応とは～

国内観光客のみならず、外国人観光客も利用するレンタカー。
一方で、「利用客に物損事故の認識がなく、返却時に話し合いが必要になった」「店舗に返却されず、近隣道路やコンビニに乗り捨てされていた」など
法律や文化の違いから起こる外国人観光客特有のトラブルもしばしば…
中には企業側が泣き寝入りしてしまうケースも。

避けては通れないインバウンド対策。
レンタカー業界で今起きている課題と求められている対応について振り返ります。

コニカミノルタジャパン株式会社
コミュニケーションDX事業開発部 KOTOBALグループ
セールスマネージャー：和泉 遼

外国人観光客とのトラブル対応に悩んでいた
バジェット・レンタカー那覇空港店が取り組んだ解決策とは？

外国人への貸し出し特有のトラブルで、受付・返却のコミュニケーションに時間がかかっていませんか？
「英語ができる人におまかせ！」ではなく、誰でも安心して対応できる環境を整備した結果、一部の人に負担がかからず、従業員満足度向上にも繋がりました！
トラブル時にも活躍する「KOTOBAL」のレンタカー店舗での活用事例を、導入後の効果とともにお伝えします！

コニカミノルタジャパン株式会社
コミュニケーションDX事業開発部 KOTOBALグループ
プロダクトプランナー：鈴木 茉帆

【質疑応答】14:45～15:00

皆様からのご質問にお答えいたします。