セミナー概要

Seminar Overview

いま、デジタル化の流れやコロナ禍の影響によって、常に変化する消費者ニーズに合わせた柔軟なサービス提供や販売活動が求められています。
一方で、ニーズに合わせた魅力的な品揃えなどは、業界をよく知るベテラン社員の比重が高い業務です。ゆえに属人化しやすかったり、教育工数が捻出できずにスキルトランスが進んでいない傾向があります。
また、期間限定のキャンペーン情報やディスプレイ方法など、本部から現場への情報連携と現場教育をより効率化したいというニーズも高まっていることを、大手小売業のお客様からも伺っています。

そこで本セミナーでは、効率的な人材育成・接客品質向上・サービス強化につながるマニュアルの運用方法や、写真や動画を使ったわかりやすいマニュアルを手軽に作成しながら更新もできるオンラインマニュアル管理サービス『COCOMITE』をご紹介します。
また後半では、進化していくプロダクトやサービスの取扱説明書の運用をCMS（コンテンツマネジメントシステム）で実現することのメリット、実現するための課題と対応を『トリセツパック』を例にご紹介します。