セミナー概要

Seminar Overview

ここ数年、お客様と対面する窓口業務では感染症対策としてのマスク着用や対面アクリルパネルの設置により、「声が聞こえづらい」「口元や表情が見えない」状況が発生しています。そのため、特に高齢者や耳の不自由なお客様などへの対応・やりとりが難しいという課題があります。

さらに近年の急速な環境変化の中で、企業には「誰一人取り残さない、人に優しいデジタル化」の実現も求められています。例えばお客様との対話においては「身近な接点の拡充」という視点から、窓口自体をオンライン化するだけでなく、今ある窓口を進化（DX化）させることも重要となっています。

そこで本セミナーでは、リアルタイムで会話音声を字幕化してディスプレイに表示することで、高齢者や聴覚障がい者、また、外国人を含む窓口に来るすべての方とのやりとりを円滑にする方法についてご紹介いたします。